为了适应市场的竞争和业务发展的需要，燕京行公司决定运用先进信息化系统和管理方法完善客户服务机制，成立专门处理客户咨询、投诉功能的客户服务中心。
　　客户服务中心的宗旨为：全心全意地为公司的客户服务，倾听客户对销售、设备安装、调试培训、售后服务等工作的意见，并主动地、定期地通过电话、问卷等方式，向客户了解设备使用情况，对公司提供的服务有什么意见和建议，以加强公司与客户之间的互动联系。